Q&A(よくある質問) | 6PACK JAPAN

2017/09/21 13:51

ショップに対してよく寄せられるご質問をまとめております




1. 弊店の商品について
Q1. 受け取った下着のサイズが合わなかった場合、返品・交換はできますか?
A1. 大変申し訳ございませんが、着用後の返品・交換は承ることができません
※サイズについてご不明の点がございましたら、ご購入前に遠慮なくご質問下さい(連絡方法は「4.ショップについて」のA.2に記載しております)

Q2. 新商品の入荷情報などは教えてもらえますか?
A2. Twitterの弊店アカウント(https://twitter.com/6PACKJAPAN)にてお知らせ致します

Q3. こんな下着が欲しいのだけど…などのリクエストには応えてもらえますか?
A3. メールやLINE@、Twitter、InstagramやTumblr、アメブロなど、様々なチャンネルからお客様の声をお聞かせ下さい
しっかり検討、調査した上で、できる範囲でお応え致します

Q4. 商品はどこで作られた物ですか?
A4. 2019年4月現在、日本製、チリ製、中国製です


2. ご注文(方法)について
Q1. 支払い(決済)方法は何種類ありますか?
A1. カード決済/銀行振込/コンビニ払い・Pay-easy(ペイジー)です
※詳細は弊店アメーバブログ「お支払い(決済)方法の種類」をご覧下さい

Q2. 支払い(決済)の際、特に気をつけることはありますか?
A2. 銀行振込の場合、振込依頼人名(お客様のお名前)の前に指定番号を必ずご入力下さい。指定番号は、ご注文確認メールの中に記載されております
※例:「1234 タナカタロウ(数字とお名前の間にはスペースを入れ、お名前はカタカナでご入力下さい)」
※お振り込み頂く口座は、弊店が出店している『BASE(ショッピングアプリの名前)』が管理している銀行口座です。お客様のお名前の前に指定番号を付けて頂くことで、『BASE』に出店している数多くのショップの中から弊店のデータを容易に見つけ出す事ができます。指定番号が無いとご入金の確認に時間がかかるため、発送が遅れる場合がございます

Q3. ショップに直接注文することはできますか?
A3. 可能でございます。「お問い合わせページ」などから直接ご注文下さい。折り返しご返信致します
※お名前、ご住所、ご連絡先(メールアドレス/電話番号)、商品名(サイズ/色)、枚(個)数を必ずお伝え下さい
※直接ご注文頂く場合のお支払い方法は、銀行振込(ゆうちょ銀行もしくはジャパンネット銀行)のみでございます
※できましたら電話よりもメール・お問い合わせページからのご注文をお願い致します(送信履歴が残るので)
※弊店への連絡方法は、「Q&A(よくある質問)」の「4.ショップについて」をご覧下さい

Q4. キャンセルはできますか?
A4-1. 銀行振込の場合、お振り込み前でしたらキャンセルが可能です。お手数ですがその場合は弊店までお知らせ下さい
※ご注文後、数日経っても入金確認が取れない場合は、再確認メールが自動的に送られるシステムになっております
※お支払い期限はご注文確認メールの中に記載されております。期限内にご入金がないと自動的にキャンセルとなります

A4-2. カード決済の場合、発送前でしたらキャンセルが可能です。その際はお手数ですが必ず弊店までお知らせ下さい
※発送後のキャンセルは承れません
※複数の商品をまとめてご注文頂いた場合、一部商品のみのキャンセルは承れません。お手数ですが、一度全商品をキャンセルして頂き、あらためてご注文下さい

A4-3. コンビニ払い・Pay-easy(ペイジー)のキャンセル条件は、銀行振込とほぼ同じです。お手数ですがご入金前にお知らせ下さい

Q5. 注文したのにショップから確認メールが届かないのですが?
A5. よくある原因・解決法を以下にまとめます、解決できない場合は【CONTACT(お問い合わせフォーム)】よりお知らせ下さい
(1)ご登録頂いたお客様のメールアドレスの入力ミス→弊店までご連絡下さい
(2)迷惑メールとしてはじかれた→迷惑メールフォルダ内をお探し下さい→見つからない場合は弊店までご連絡下さい
※弊店のメールアドレス(@より前が6packjapan、後がgmail.comです)を受信できるよう設定して下さい
【例1】アドレス帳に弊店のメールアドレスを登録する
【例2】差出人セーフリストに弊店のメールアドレスを追加する(Hotmailの場合)
(3)メールサーバの不具合、もしくはプロバイダが弊店メールを受信拒否→復旧するまで少しお待ち頂くか、該当窓口にお問い合わせ下さい、それでも解決できない場合は弊店までご連絡下さい


3. 商品の配送について
Q1. 商品の配送方法について教えて下さい

Q2. 商品はどのように包装、梱包して送られるのですか?

Q3. 送料はいくらですか?
A3. クリックポストが180円、レターパックプラスが510円、宅急便コンパクトが560円です(全て税込)

Q4. 購入金額5千円以上だと【送料無料】とのことですが、その際の配送方法を教えて下さい
A4. クリックポストにてお届け致します(※クリックポスト用の袋に入らない場合は別の発送方法でお届けします)

Q5. 商品の配送日時について教えて下さい

Q6. 郵便局留め、営業所留めにしてもらうことはできますか?
A6. 可能です。「クリックポスト」「レターパックプラス」の場合は郵便局留めに。「宅急便コンパクト」の場合はヤマト運輸の宅急便センター留めになります

Q7. 荷物の発送者名(差出人の名前)は?
A7. 「有限会社ほどの / 6 PACK JAPAN(もしくは6PJ)」となっております
※差出人の名前を個人名などに変更して欲しい場合はご注文の際にお知らせ下さい

Q8. ラッピングサービスはされていますか?


4. ショップについて
Q1. ショップの住所や連絡先について教えて下さい
A1. こちらのページに記載されております

Q2. ショップへの連絡方法を教えて下さい
A2.
(1)LINE@・・・【BLOG】の「LINE@のIDについて」をご覧下さい
(3)公式サイトのお問い合わせフォーム・・・https://thebase.in/inquiry/6pa180251-owndshop-com
(4)e-mail・・・6packjapan(@を挟んで)gmail.com
(5)携帯電話(重要なご用件や緊急の場合のみ)・・・050-5885-4126